常见问题解答
在这里，您将找到关于吉隆坡帝国豪华酒店的所有常见问题。无论是询问房间升级、住宿配套、机场交通、营业时间还是酒店政策，您都可以找到所需的信息，以确保您的入住顺利且难忘。
- 如何知道我的房间预订是否已确认？
一旦预订确认，系统会将含有预订确认号码的确认邮件发送至注册的邮箱。在某些情况下，如高入住率或高峰期，预订确认号码会通过电话告知，随后再发送确认邮件。预订确认仅在酒店在24小时内收到付款后有效。否则，预订将在24小时后自动取消并不另行通知。
- 为什么虽然日历上没有标记客满，酒店却无法预订？
在某些日子，尤其是高频率和节庆日期（如圣诞节、开斋节、农历新年等），可能需要有最低住宿天数才能预订。此外，一些特别的优惠价和住宿配套也有最低要求。在这些情况下，请尝试更改入住或退房日期，或直接联系酒店。
- 在哪里可以查看预订条款？
预订条款会在预订过程中每个价格的下方显示。您还可以在预订确认邮件中找到这些条款。
- 为什么我没有收到预订确认？
在极少数情况下，可能由于技术问题，即使您已完成预订并且金额已在您的信用卡上预留，也未能收到预订确认邮件。在这种情况下，请联系我们的预订团队，他们会帮您找回预订并重新发送确认邮件。
- 我可以取消预订的某部分（例如其中一个已预订的房间）吗？
如果您希望取消部分预订，请直接联系酒店。但可能会根据我们的取消政策收取取消费用。
- 什么是促销代码及如何使用？
促销代码是一种特别的密码，允许客人享受特惠价格。要使用促销代码，只需进入吉隆坡帝国豪华酒店官网的“立即预订”部分，并在“添加代码”框中输入促销代码。
- 如果我的计划有变却忘记更改或取消预订会怎样？
很遗憾，如果您未能取消预订，您将被收取至少一晚的房费和税费，这些费用会从预订时提供的信用卡中扣除。如我们的条款与条件中所述，未能按时入住将收取罚款。取消政策会在预订确认过程中显示，并在您确认预订后发送的预订确认邮件中列明。
- 你们的取消政策是什么？
如您的旅行计划有变，请提前通知我们。通过我们官网预订的最优弹性房价，可以在入住日期前14天免费取消或修改。在入住日期前14天内取消或修改将不予退款。
我们的促销价不允许任何更改或取消，通过booking.com或其他类似网站预订的也一样。
- 我可以享受酒店的特惠价格吗？
是的。我们全年提供促销和特惠价格，并定期在我们的优惠页面上更新。
- 预订房间的最低年龄是几岁？
一般来说，在吉隆坡帝国豪华酒店预订房间的最低年龄为18岁。满足最低年龄要求的人必须在办理入住时在场，并成为房间的登记住客。我通过旅行社/在线预订平台预订了房间，我有一些有关政策或取消预订的疑问。您预订的附带条款和条件可能已经过有关旅行社/在线预订平台调整过了。我们建议您联系您的旅行社或在线预订平台的客户服务人员了解您的预订情况。
- 如何预订团体住宿？
预订10间房或以上即为团体预订，必须通过我们的销售团队成员进行预订。请致电 +603 2082 0333 或发送邮件至销售办公室联系我们的销售团队，他们将非常乐意协助您。
- 我在进行在线预订时遇到问题，有可以拨打的电话吗？
如果在预订过程中遇到任何问题，请致电我们的预订团队 +603 2083 0933。
- 我可以联系谁更改现有的预订？
请通过邮件或电话 +603 2083 0933 联系我们内部的预订团队，以获取协助。
- 我可以使用他人的信用卡为自己预订吗？
可以，只要您得到了持卡人的许可。在这种情况下，请在预订时注明持卡人的姓名，并确认您已获得使用其信用卡的许可。请注意，酒店可能还需要持卡人的进一步授权。如果未如期入住或取消预订，任何罚款将从提供的信用卡中扣除。
- 我可以不使用信用卡预订吗？
需要有效的信用卡来保证您的预订直到您到达并登记入住酒店为止。除非酒店在您到达前需要预付款或押金，否则您的信用卡在您到达酒店前不会被扣款。预付款、押金和取消政策将在在线确认过程中以及您的预订确认邮件中说明。
- 我通过第三方预订，一切费用都已预付吗？
在大多数情况下，通过第三方预订的房间和税费已预付，但入住时客人仍需支付任何适用的临时押金。
- 在哪里可以找到房间描述？
不同房型的描述可以在我们的“客房与套房”页面上查看，或者在在线预订房间时查看。
- 房价是多少？需要加上哪些税费和/或附加费用？
房价和是否有空房间会在我们的“客房与套房”页面上以及在线预订过程中显示。包括附加费用和税费的总费用会显示在您的预订摘要中。显示的费率不包括特别要求的费用。
- 我如何知道我选择的房间是否有空房？
选择您的入住和退房日期后，只有有空房的房型会在预订过程中显示。
- 我们是一大群人带着孩子；我们可以在房间里加床/婴儿床吗？
可应要求提供折叠床。然而，13岁以下的儿童使用现有床型免费入住。婴儿床和婴儿浴盆也可应要求提供，但需视可用性而定。
额外的人必须在办理入住时在前台申报和登记。根据酒店政策，超过最大入住人数的任何额外人员将按酒店政策酌情收费。
- 我可以在线选择特定房间吗？
不可以。您可以选择特定的房型，但具体房间只能在办理入住时分配，且需视可用性而定。
- 到达后，我可以升级我的房间吗？
可以，您可以在办理入住时请求升级房间，需支付额外费用，且需视房间是否有空房而定。
- 你们有连通房吗？
我们没有连通房选项。然而，到达时可以请求相邻房间，但需视是否有空房间而定。
- 提供什么类型的床？
我们所有的房间都提供特大号床。
- 我的房间有游泳池吗？
我们所有的服务房间（不包括住宅套房）都配有私人游泳池，为客人提供无与伦比的奢华和隐私。
- 我可以在房间里多要几套牙刷吗？
我们所有的房间都配有两（2）人的用品。额外的用品可以根据要求提供。
- 房价包含些什么？
房价或房型下列出的所有设施都包含在价格中。您可以通过点击所选的房价或房型查看是否包含早餐或其他项目，如税费。
房价以马币令吉（MYR）计算并根据酒店使用的汇率，也会受到汇率变动的影响。
- 如何获得最佳优惠？
在官网 www.imperiallexiskl.com 直接预订时，我们保证您享受最优惠的房价，并在注册后获得额外折扣，解锁我们的直接预订优惠。更多信息，请浏览我们的“解锁直接预订优惠”页面。
- 你们接受什么信用卡?
我们接受以下信用卡:- 维萨卡
- 万事达卡
- 美国运通
- 中国银联
- 我正在输入我的信用卡信息。什么时候会扣取收费？
所有预订都需要支付整个住宿期间的全部费用，并在预订时支付预付款。费用将从您所提供的信用卡扣取，并且不可退还。若所提供的信用卡无法收费或被拒，即使已发出确认邮件，酒店仍保留取消预订的权利。
信用卡费用将由银行或信用卡公司进行额外的货币兑换，这不在酒店的控制范围内，可能会让收费总金额稍有变更。
- 为什么我需要提供我的信用卡信息?
入住之前您需要一张有效的信用卡来确认并保证您的房间预订。在您抵达酒店之前，您的信用卡不会被扣款，除非酒店要求您在抵达前预付房费或押金。只有当您要求预付房费或按照我们的取消政策，您的信用卡才会被扣款。
- 我需要用信用卡付押金吗?
在办理入住手续时，您将被要求使用有效的信用卡预授支付住宿期间可能发生的杂费，如食品、饮料、水疗和其它服务。
- 我的信用卡信息保证安全吗?
根据2010年个人数据保护法(PDPA)，我们承诺确保您的信息隐私。您提供的详细信息将通过一个安全的服务器传递，并且仅用于业务服务用途。
- 你们接受网上支付系统吗?
我们接受支付宝和微信支付网上支付系统。所有消费账单均可依据您的房号来计算于您的总房费，并在退房时通过前台移动网上支付系统来支付。
- 我已取消了我的旅程。我的朋友可以使用我原本的房间预订吗?
这可以通过更改预订署名来达成。请尽快与酒店联系，否则酒店保留拒绝办理入住手续的权利。
- 办理入住手续时需要携带任何文件或证件吗?
办理入住手续时需要政府签发的有效身份证明以及有效的付款方式，如主要信用卡。持卡人署名和详细信息要与入住宾客的信息相符。政府颁发的身份证明包括驾照、护照或身份证。
如要兑换电子券，必须在办理入住手续时出示已兑换的电子券之打印本。
对于银行转账或现金存款，必须将付款凭单副本连同预订编号以传真或电子邮件的方式发送给酒店，以备记录。入住酒店时，请出示付款单正本作为付款证明。
- 如果预订的是我的名字，是否可以由其他人代我办理入住手续?
为了确保客户的安全和系统准确性，我们建议您致电 +603 2083 0933 或提前发送电子邮件通知我们您预订的任何更改。对于能够代表您办理入住的人，他们必须至少年满18岁，并且必须在系统中注明为授权宾客。在办理入住手续时也将收取整个住宿期间的押金。
- 我会比规定的入住时间早/晚到达。我还可以办理入住手续吗?
标准入住时间为下午3点。提前入住要求视情况而定。酒店能够让您暂时存放行李，直到您的房间已准备好让您能够办理入住手续。
- 若我想延后退房的话该怎么办?
标准退房时间为上午12时。延迟退房只能由酒店方安排，并视情况而定。您可以在到达后在前台查询。前台可能会向您收取延迟退房费用。
- 我如何退房呢?
宾客可以在退房前一天晚上结账，也可以在上午12点之前直接到前台结账。
- 我到达酒店后，行李能送到我的房间吗?
我们的行李员随时为您服务。您可以在入住前将行李交给大堂的行李员，行李员会将您的行李送到您的房间，不另收费。
- 贵酒店欢迎宠物吗?
酒店政策不允许任何宠物进入我们的酒店和客房。
- 酒店里允许抽烟吗?
吉隆坡帝国豪华酒店是一个无烟五星级酒店。不吸烟的宾客现在可以在酒店所有地方，包括客房、餐厅和公共区域等享受空气清新的无烟环境。宾客若想抽烟，可在自己房间的泳池区抽。
马来西亚政府将对在禁烟区抽烟的人们处以马币1万令吉的罚款或最高两年的监禁。如果宾客被发现在房间的封闭区域抽烟，酒店将收取清洁费。
- 我可以在酒店房里烹饪或外带食物到我的房间食用吗?
酒店房间的设计不适合也不允许室内烹饪。请不要使用任何可能引起火患的电器或烹饪器具。酒店也严禁在客房里烹饪、外带食物、吃榴莲和山竹。
- 有什么物品是不允许宾客带入客房的吗?
除了严禁自带烹饪器具和外带食物之外，我们也严禁携带枪支、武器、爆炸装置和毒品。携带此类物品的客人将立即被驱逐。
- 我可以提出特殊要求吗?
酒店工作人员将尽力满足您的要求。但是，此类要求取决于您入住酒店时的可用性。
- 我可以使用紧急疏散楼梯吗?
除紧急情况外，请不要使用紧急疏散楼梯，不准到顶楼屋顶，也不许进入存有机械的区域或其它宾客禁止进入的区域。否则，您或您的访客必须对酒店财物所造成的任何损害负责和作出赔偿。
- 你们给小费的规定是什么?
所有小费都包含在您预订房间时的服务税中。如果您对酒店员工所给予的服务感到非常满意的话，也可以额外给予小费来作为鼓励和打赏。
- 退房后我还能使用酒店的设施吗?
是的，退房当天有很多设施仍然可以使用。欢迎所有宾客在我们的餐厅用餐，并享受自费的活动。
- 如果我丢失了房卡，房卡不能使用或需要额外的房卡，我该怎么办？
如果您的房卡不能使用或丢失，请联系前台以获取新的或更新的房卡。
- 酒店是否提供Wi-Fi服务？
酒店在公共区域、餐厅和客房内均提供免费Wi-Fi服务。
- 是否提供饮用水？
是的，我们为客房的客人提供饮用水。每个房间还配有咖啡和茶具。
- 是否提供轮椅？
轮椅仅用于紧急情况下的急救使用。我们的客房、餐厅和大堂均为轮椅友好。酒店内大部分区域均可通过电梯到达，因此在轮椅上移动不会有困难。我们也会尽最大努力为有特殊需求的客人提供帮助。
- 酒店是否提供清洁服务？
是的，客房可以根据请求或酒店的可持续发展策略进行清洁工作。
- 是否提供洗衣服务？
是的，我们非常乐意根据请求提供洗衣服务。客房衣柜内备有洗衣袋和洗衣单。
- 客房内包含哪些设施？
客房内标准设施包括：咖啡和茶具、空调、定制浴室及卫生用品、电动保险箱、冷热水淋浴、互动电视、迷你吧、免费饮用水、水壶、熨斗及熨衣板、吹风机、浴袍、拖鞋和“房间至前台”拨号。
- 酒店是否提供国际适配器？
吉隆坡帝国豪华酒店的所有客房均配备了通用电源插座，可为移动设备充电。
- 酒店有游泳池吗？
我们有一个公共游泳池。请勿让幼儿无人看管。请注意，我们没有救生员值班，使用泳池需自担风险。
客人也可以在自己房间内（住宅套房除外）享受私人泳池的舒适。
- 是否提供毛巾？
客房内提供毛巾。为了帮助我们保护环境，入住期间毛巾不会每天更换。如需更多毛巾或更换毛巾，请随时联系客房服务部。这些毛巾仅供房间内使用。如果您需要外用毛巾，可以在公共泳池区领取。
- 如何计划特别活动？
吉隆坡帝国豪华酒店提供多个绝佳场地，适合举办婚礼、特别场合、会议和激励活动。我们的宴会厅可容纳300位宾客，还有两个适合商务和新闻发布会、研讨会和会议的会议室。如果在使用我们的活动空间和会议室期间需要投影仪、翻页架、扬声器、麦克风、纸张、铅笔和饮用水，请提前预订。
我们也有可以根据您的活动需求定制的户外活动场地。
如需活动策划，请联系我们，电话：+603 2083 0333，或发送邮件至此。
- 我可以在吉隆坡帝国豪华酒店举办婚礼吗？
吉隆坡帝国豪华酒店为您和您的亲友提供独特的婚宴场地，让您的婚礼庆典难以忘怀，以城市天际线为背景。每场婚礼都享有无与伦比的个性化关注，确保宾客实现梦想中的婚礼。
如需婚礼策划，请联系我们，电话：+603 2083 0333，或发送邮件至此。
- 酒店是否有安全保管贵重物品的地方？
所有客房和套房均配备了电子保险箱，供您方便使用。请注意，吉隆坡帝国豪华酒店对公共区域内无人看管的个人物品或未妥善保管在房间内的贵重物品概不负责。
- 酒店是否提供礼宾服务？
是的，我们的礼宾服务台致力于为您提供卓越的款待体验。礼宾服务台是您咨询的第一联系人，提供现场和场外服务的协助。我们的礼宾服务台每天24小时提供服务。
- 如何为庆祝活动和特别场合请求特别安排？
请告诉我们您的特殊场合，我们会很高兴为您精心策划定制体验。可以安排客房内装饰，并可以购买葡萄酒、香槟、花、蛋糕和其他设施，放置在您的房间内。酒店提供的特别装饰套餐需提前请求并收取费用。
如有查询，请联系预订团队，发送邮件至此或致电 +603 2083 0933。
- 我在吉隆坡帝国豪华酒店遗失了物品，你们能帮我找到吗？
如果您在酒店内遗失了物品，我们可以在大约一个月内将其找回，并寄还给您。此服务需收取最低费用及运费。实际费用可能因运费和您的位置而有所不同。当您联系我们查找遗失物品时，我们需要一个邮寄地址和信用卡信息以便支付。
- 如何预订餐厅或酒吧？
请通过发送电子邮件至此处或致电 +603 2177 1188 联系我们，我们的团队成员将很乐意为您提供帮助。
- 我可以在哪里用餐？
在吉隆坡帝国豪华酒店，您可以享受到一系列美味的用餐体验。大红花餐厅、珊瑚咖啡厅和池畔小酒馆提供包括本地和国际美食在内的多种菜肴。
请注意，酒店外购买的食品和饮料不允许带入。如需更多用餐信息，您可以访问我们的餐饮页面。
- 您提供素食选择或满足特殊饮食需求吗？
我们提供多种菜肴以满足各种口味和饮食需求。如果您有任何食物过敏或饮食限制，请提前通知我们的酒店或在入住时告知，以便我们更好地为您服务。
- 是否提供客房服务？
是的。客房服务每天24小时提供。
- 有餐厅深夜营业吗？
我们的多数餐厅营业至晚上11点。对于深夜用餐，客人还可以点餐客房服务，提供有限的菜单选择。
- 我想在度假时继续保持健身习惯。吉隆坡帝国豪华酒店有健身房吗？如果有，都有什么样的设备？请问开放时间是？
当然有。我们的健身房提供自由重量、重量训练器械和心肺功能训练器材，包括椭圆机和跑步机。健身房位于酒店的第51层楼，每天24小时开放。
- 在度假时，我想享受一些放松身心的面部和身体护理。酒店有水疗中心吗？
吉隆坡帝国豪华酒店拥有我们标志性的水疗中心——LexSpa，您可以在这里尽情享受各种健康仪式、面部和身体护理以及放松按摩，这些服务均由经验丰富的按摩师和美容师团队提供。LexSpa位于酒店的第51层，每天开放时间为上午9:00至晚上6:00。我们强烈建议您提前预约。请致电+603-2177 1188或发送邮件至进行预约。
- 如果我迟到了水疗预约怎么办？
如果您需要重新安排或取消预约，请至少在预约时间前12小时通知水疗中心，否则将会被收取费用。
- 如何支付水疗服务费用？
我们接受所有主要信用卡和现金支付，并需提供有效身份证明。水疗服务费用也可以计入您的账单。为了您的便利，可以在办理入住时提前支付。
- 如何安排吉隆坡帝国豪华酒店以外的旅游和短途旅行？
您可以在抵达时前往我们的礼宾服务台，安排各种旅游、活动和其它服务。
- 附近有哪些景点？从吉隆坡帝国豪华酒店到那里最好的交通方式是什么？
酒店附近有许多热门景点，如双子塔、武吉免登、鬼仔巷、阿罗街、阳光广场、星光大道、中央市场、中山楼、独立广场和占美清真寺。
请联系我们的礼宾服务台，了解到达这些景点的最佳交通方式。
- 吉隆坡帝国豪华酒店位于哪里？
吉隆坡帝国豪华酒店坐落在吉隆坡金三角区的Jalan Kia Peng上，步行即可到达标志性的双子塔，距离吉隆坡国际机场约一小时车程。
- 吉隆坡帝国豪华酒店有停车位吗？
是的，我们为酒店宾客提供免费停车位（每间房一个车位）。非酒店宾客则首小时收费RM10，之后每小时RM5，最高收费为每日RM50。
到酒店用餐和出席活动的客人可以在8楼前台验证停车票后仅需缴付RM15的固定停车费。我们也有提供电动汽车充电车位。
需要注意的是我们不接受现金，只接受Touch 'n Go、MyDebit、VISA和万事达卡。
- 我如何了解酒店是否提供机场班车服务并预订？
吉隆坡帝国豪华酒店提供收费机场班车服务。在您预订成功后，可以直接与我们的礼宾部联系安排机场接送服务，或者通过邮件联系我们。我们的联系方式在您的预订确认邮件中有详细说明。请记得准备好您的航班信息。
- 何时是前往吉隆坡帝国豪华酒店的最佳时间？
吉隆坡帝国豪华酒店四季皆宜，但最佳旅游季节是每年5月至7月的旱季。这期间天气炎热，吉隆坡全年几乎都有降雨，白天气温在30到35摄氏度之间，夜间温度在25到29摄氏度之间。